Certification "gérer la relation client dans le secteur du paysage" (ex SAP Paysage)

Le référentiel a été révisé en 2024 pour mieux répondre aux besoins des professionnels. La formation s’articule maintenant autour de 6 compétences validées en fin de formation par un jury de professionnels du paysage et certifiées par la CPNE de l’agriculture.
1. Préparer son intervention liée à un chantier d’entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins et demandes spécifiques dans le respect du devis ou cahier des charges
2. Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation et en prenant en compte les personnes en situation de handicap le cas échéant) afin d’identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité
3. Proposer des ajustements de ses prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes (techniques, économiques ou matérielles), afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier ou à son entourage
4. Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client particulier ou de son entourage et de prévenir les litiges
5. Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou à son entourage afin de s’assurer de sa satisfaction et de sa validation, en adaptant sa posture à la situation
6. Conseiller des prestations et services complémentaires adaptées aux besoins du client particulier en valorisant l’offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle

Référente : Gaëlle Carrières, CPSA Combourg ; gaelle.carrieres@educagri.fr
Directrice centre porteur : Caroline Bouhours, CPSA Combourg ; caroline.bouhours@educagri.fr
Action suivie par Eric Nigay, équipe d'animation de Préférence ; eric.nigay@educagri.fr