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Certification "gérer la relation client dans le secteur du paysage" (ex SAP Paysage)

Renforcer les compétences relationnelles des salariés du paysage qui interviennent chez des particuliers, souvent dans le cadre du service à la personne.
L’UNEP porte actuellement une demande d’inscription de cette formation au Répertoire Spécifique.

La certification «gérer la relation client dans le secteur du paysage » a été initiée par l’Union Nationale des Entreprises du Paysage (UNEP).
Cette formation de 3 jours a pour objectif de renforcer les compétences relationnelles des salariés pour mieux gérer la communication avec les particuliers, clients dans le cadre du service à la personne et au delà.

Le référentiel a été révisé en 2024 pour mieux répondre aux besoins des professionnels. La formation s’articule maintenant autour de 6 compétences validées en fin de formation par un jury de professionnels du paysage et certifiées par la CPNE de l’agriculture.
1. Préparer son intervention liée à un chantier d’entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins et demandes spécifiques dans le respect du devis ou cahier des charges
2. Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation et en prenant en compte les personnes en situation de handicap le cas échéant) afin d’identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité
3. Proposer des ajustements de ses prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes (techniques, économiques ou matérielles), afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier ou à son entourage
4. Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client particulier ou de son entourage et de prévenir les litiges
5. Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou à son entourage afin de s’assurer de sa satisfaction et de sa validation, en adaptant sa posture à la situation
6. Conseiller des prestations et services complémentaires adaptées aux besoins du client particulier en valorisant l’offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle

Référente : Gaëlle Carrières, CPSA Combourg ; gaelle.carrieres@educagri.fr
Directrice centre porteur : Caroline Bouhours, CPSA Combourg ; caroline.bouhours@educagri.fr
Action suivie par Eric Nigay, équipe d'animation de Préférence ; eric.nigay@educagri.fr

Secteur(s)

Espaces verts

Stade

Naissant

Établissement porteur : EPLEFPA de Rennes Le Rheu

55 Avenue de la Bouvardière, 35650 Le Rheu, France

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Établissements participants

  • EPLEFPA de Clermont Ferrand

    Lycée Louis Pasteur Marmilhat, Allée de Marmilhat, Lempdes, France

  • EPLEFPA de Romans

    1414 chemin de Rosey Ouest, Romans-sur-Isère, France

  • EPLEFPAde Fontaines Sud Bourgogne

    EPLEFPA Fontaines Sud-Bourgogne - LPA de Charolles, Chemin d'Ouze, Charolles, France

  • EPLEFPA de Lons Le Saunier- Montmorot

    614 Avenue Edgar Fauré, 39570 Montmorot, France

  • EPLEFPA de Quétigny Plombières Les Dijon

    21 Boulevard Olivier de Serres, 21800 Quetigny, France

  • EPLEFPA de Rennes Le Rheu

    55 Avenue de la Bouvardière, 35650 Le Rheu, France

  • EPLEFPA de Chartres

    Lycée de Chartres - La Saussaye, LEGTA de Chartres, La Saussaye, Sours, France

  • EPLEFPA d'Obernai

    44 Boulevard de l'Europe, Obernai, France

  • EPLEFPA de Metz Courcelles Chaussy

    1 Avenue d'Urville, 57530 Courcelles-Chaussy, France

  • EPLEFPA de Rouffach-Wintzenheim

    Lycée agricole de Rouffach, 8 Rue aux Remparts, 68250 Rouffach, France

  • EPLEFPA de Guyane

    Lycée agricole de Matiti, Tonate-Macouria, Guyane française

  • EPLEFPA des Flandres - Lomme

    EPLEFPA Des Flandres, Rue de la Mitterie, Lille, France

  • EPLEFPA de Douai

    EPLEFPA de Douai, Rue de la Motte Julien, Douai, France

  • EPLEFPA de Ribécourt

    91 Rue André Régnier, 60170 Ribécourt-Dreslincourt, France

  • EPLEFPA du Tarn et Garonne

    1915 Route de Bordeaux, 82000 Montauban, France

  • EPLEFPA de Seine-Maritime

    Lycée Agricole et Agroalimentaire d'Yvetot, Rue Ferdinand Lechevallier, Yvetot, Seine-Maritime, France

  • EPLEFPA Evreux

    6 Rue Georges Politzer, 27000 Évreux, France

  • EPLEFPA de Bordeaux Gironde

    EPLEFPA Bordeaux Blanquefort, Blanquefort, Gironde, France

  • EPLEFPA d'Angoulême

    Lycée de l'Oisellerie, Allée de l'Oisellerie, 16400 La Couronne, France

  • EPLEFPA de Saintonge

    EPLEFPA de Saintonge, Rue Georges Desclaude, Saintes, France

  • EPLEFPA du Périgord

    Lycée agricole du perigord, Coulounieix-Chamiers, France

  • EPLEFPA de Bressuire

    Lycée Les Sicaudières - Bressuire (tech. et pro), Route de Nantes, 79300 Bressuire, France

  • EPLEFPA du Lot et Garonne

    Lycée Etienne Restat - Agrocampus 47, Route de Casseneuil, Sainte-Livrade-sur-Lot, Lot-et-Garonne, France

  • EPLEFPA de Thuré

    86540 Thuré, France

  • EPLEFPA de Carcassonne

    Route de Saint-Hilaire, Carcassonne, France

  • EPLEFPA de Nîmes

    EPLEFPA Nîmes Rodilhan, Rue Carnot, Vauvert, France

  • EPLEFPA du Tarn

    EPLEFPA Tarn, Albi, France

  • EPLEFPA de l'Hérault

    EPLEFPA Montpellier Orb Herault, 3224 Route de Mende, 34090 Montpellier, France

  • EPLEFPA de Perpignan Roussillon

    Rivesaltes, France

  • EPLEFPA de Toulouse

    2 Rte de Narbonne, 31320 Auzeville-Tolosane, France

  • EPLEFPA de Vic en Bigorre

    Lycée Agricole et Forestier Jean Monnet, Promenade des Acacias, 65500 Vic-en-Bigorre, France

  • EPLEFPA d'Antibes

    1285 Avenue Jules Grec, 06600 Antibes, France

  • EPLEFPA de Carpentras

    310 Chemin de l'Hermitage, 84200 Carpentras, France

  • EPLEFPA d'Angers Le Fresne

    Eplefpa Angers Le Fresne, Chemin du Fresne, Sainte-Gemmes-sur-Loire, France

  • EPLEFPA de Nantes Terre Atlantique

    Lycée Professionnel Agricole Le Grand Blottereau - Campus Nantes Terre Atlantique, Chemin du Ponceau, Nantes, France

  • EPLEFPA de Saint Paul

    EPLEFPA de Saint Paul, Impasse des Manguiers, L'Étang-Salé, La Réunion

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Les partenaires

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